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山西省太原市为新就业群体建设暖心驿站

2023-07-20 08:43

来源:人民日报

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核心阅读

山西省太原市丰富暖心驿站服务功能,保障新就业群体基本权益。完善配套设施,解决休息、吃饭、防暑等基本需求;拓展特色项目,组织法律咨询、技能培训等活动;开展志愿服务,引导新就业群体参与社区治理。


进入伏天后,下午1点多正是最热的时候,太阳底下待一会儿就晒得一身汗。28岁的外卖骑手刘治琪已经送完20多单,摘下头盔和手套,把电动车在门口停放妥当,取出茶杯,就往山西省太原市小店区龙城街道嘉节社区暖心驿站里走去。“喝点水,歇歇脚,下午才更有精神。”刘治琪擦了擦汗说。

目前,太原市有快递行业从业人员1.4万余人,外卖配送行业从业人员1万余人,网约车行业从业人员2.4万余人。这些被俗称为“小哥”的新就业群体,是城市生活的重要组成部分,但在工作中可能面临休息无地去、如厕不方便、权益难保障等问题。

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来,山西省聚焦新就业群体民生难题,采取了一系列保障措施。太原市在广泛调查研究的基础上整合资源,通过改建、共建、新建等方式,进一步完善暖心驿站设施功能,增强新就业群体的获得感和归属感。

丰富驿站功能

解决现实问题

“还是空调吹着舒服!”在驿站上完洗手间,工作人员已经给刘治琪递上了一杯水,招呼她坐在大厅沙发上。这让刘治琪身心都放松下来,发自内心地感慨了一句。

暖心驿站是太原市建设的服务新就业群体场所。由太原市委组织部牵头,太原市民政局、市总工会等多部门共同参与建设。以前,像刘治琪这样的外卖骑手喝水、上厕所,是件麻烦事,常常要“蹭”餐厅的或者到处找。如今,在就近的暖心驿站就能避暑、休息、热饭、接水、充电,解决了现实难题。

步入占地150平方米的嘉节社区暖心驿站,感觉像是来到一户人家做客。里面设施功能齐全,涵盖生活的各个方面。“根据市里的要求,我们的驿站基础设施建设遵循了‘十有’标准,你猜猜是哪‘十有’?”嘉节社区党委副书记薛永生考起了记者。

记者一边走一边数了起来。室内的空调是26摄氏度,让人感觉到舒适。驿站大厅里有沙发桌椅,一旁放着微波炉和饮水机。靠墙的一排书架上,各类书籍摆得满满当当。书架下面,还有药箱、雨伞、工具箱。尤其显眼的是,墙上用来充电的插座特别多。还有什么呢?“还有免费的无线网!”一旁正在拿着手机看新闻的刘治琪笑着补充道。

“10个都被你找出来了!这些设施设备,都是我们调查发现小哥们最需要的。同时,我们还会关注他们的精神需求。”薛永生指着一旁的书架说,“考虑到小哥们时间紧,我们的书籍和附近的图书馆实现通借通还。这儿还有象棋桌、足球游戏桌,也受到不少小哥欢迎呢!”

为提高驿站利用率,太原市在地点设置时,根据每个区域的不同特点,因地制宜。有的依托党群服务中心,有的依托原有爱心驿站,有的在社区食堂,充分挖掘、利用现有资源,降低运行成本。每个驿站都可以根据自身特点设置品牌,体现服务特色。

“我们社区有上万人口,尤其是外卖骑手、快递小哥、保洁员比较多。因此社区重点针对这几类人群的需求,把点位设置在一个较大的快递点附近,保证真正能做到就近服务。”薛永生说。

对于网约车司机这类群体,太原市一般选择在充电站内设置暖心驿站,让他们在充电时能进室内午休、吃饭。下午4点,网约车司机李振杰在南寒街道南寒社区暖心驿站休息完,车的电也充满了。李振杰说:“夏天充电,车上太闷热,开空调又费电,也不好另找地方休息。现在有了驿站,不仅能充分利用时间,休息还更舒适。”

目前,太原全市已经打造了2080个新就业群体暖心驿站,形成了覆盖面广、实用性强的服务阵地体系。

拓展特色项目

维护合法权益

在嘉节社区的暖心驿站,还有一面特殊的心愿墙,上面用便利贴密密麻麻地贴着一些餐厅、理发店的名称,它们都是志愿参与服务新就业群体的商铺。心愿墙上还有一些快递员、外卖骑手的“微心愿”,志愿者和有关部门可以进行认领。

“在驿站的协调下,许多餐厅我们都可以去休息、接水,吃饭还能打折呢!”快递员高元元以前总觉得理发太贵,自从有了驿站,不仅去附近的理发店能打折,每月还能在驿站享受一次免费理发服务。

新就业群体的需求在哪里,暖心驿站的服务就跟在哪里。太原市万柏林区长风西街街道长兴北街社区处于太原市的商圈中心,辖区内商场、写字楼多,企业资源密集。暖心驿站依托党群服务中心,整合驻地企业资源,为新就业群体拓展特色服务。

“快递业务中,客户投诉就扣配送员工资合理吗?”“顾客要求配送员将外卖放在指定地点,丢失后责任由谁承担?”翻开长兴北街社区暖心驿站里的《“小哥”学法用法手册》,这些问题吸引了记者。

“社区律所比较多,因此我们在驿站经常性组织法律援助等活动,为小哥们答疑解惑。编发这本书,也能让他们更清楚自己的权利。”长兴北街社区工作人员徐莉介绍,针对外卖骑手停车难、快递小哥配送难等问题,驿站还积极协调各小区与商业楼宇,合理划分车位、增设快递储存柜。“不仅如此,我们每天还能去社区食堂吃饭,不到10元就能管饱,而且有荤有素。”快递员刘晓军说。

太原市委组织部副部长张爱琴介绍,太原以全市700多个社区党群服务中心为主体,采取“基础服务+帮办代办”机制,整合民政、司法、人社、工会、共青团等部门资源,将服务工作、项目资金等延伸下沉到暖心驿站,提供包括劳动维权、特殊关爱、法律援助、学历提升和技能培训等6类30项帮办服务,实现“15分钟服务圈”全覆盖,不断增强驿站吸引力。目前,暖心驿站服务人次已达3万多,组织政策法律业务知识讲座500余场。

组织志愿服务

消除安全隐患

“有人在4号楼4层连廊栏杆上晒被子,存在高空坠物隐患。”这天,快递小哥霍勇强在万柏林区某小区附近配送快递时,发现安全隐患,第一时间随手拍下来,并发送到万柏林区义务信息微信群中通知网格员。半个小时后,网格员与楼中的业主联系,消除了这处隐患。

在太原,这样“小哥随手拍”的事件比比皆是。打开万柏林区信息员群聊记录,不久前,快递员在派送快递时发现,商圈大厦广场里的一处广播音箱摇摇欲坠。快递员走近一看,发现是连接处的螺丝缺失,音箱极易掉落砸到过路人。快递员立刻在微信群里将发现的隐患上报。网格员赶到现场核实情况后,联系物业工程部,迅速将这一处音箱修好。

“提供一条线索还有10个积分的奖励呢!积分能换取充电宝、加湿器等生活用品。”徐莉介绍,“通过积分兑换鼓励小哥们担任‘流动志愿者’,请他们把在工作途中发现的各类问题隐患及意见建议,通过‘拍照+定位’的形式发送至社区微信群内,由专职网格员及时处理。同时,鼓励新就业群体党员亮明身份,一起参与社区治理。”

以暖心驿站为载体,太原市各社区组建起“雷锋车队”“党员车队”等志愿服务品牌。新就业群体共参与爱心送考、创卫创城等志愿服务1200余次。

“快递员、外卖骑手走街串巷,熟悉社区情况。我们通过提供贴心周到的服务,把新就业群体吸引过来、组织起来、动员起来,从而发挥他们在城市基层治理中‘流动前哨’的作用,更好地服务群众。”张爱琴说。如今,在太原市,越来越多的小哥成为城市居民服务员、义务宣传员、城市宣传员,在异常情况预警、突发事件直报、社情民意传递等方面发挥积极作用。

《 人民日报 》( 2023年07月20日 13 版)


【责任编辑:闫景臻】
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