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成都设立“旅游诚信金” 完善投诉处置工作机制

2023-05-01 10:08

来源:中国网

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   中国网 5月 1日讯 据成都发布消息 ,为强化游客至上的旅游服务理念,净化旅游消费市场,提升旅游服务质量,提升成都旅游良好的体验感,成都市设立“旅游诚信金”,建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制。

一、平台集中受理

游客如遭遇消费纠纷,可通过“12345”热线平台提出赔付要求。文旅、市场监管、商务、发改等部门联合成立工作专班,对相关投诉提级提速办理,原则上对游客无过错的一般纠纷3个工作日内办结并完成退赔。

二、实现快速赔付

市区两级统筹设立“旅游诚信金”2000万元,建立涉旅投诉先行赔付机制。游客通过“12345”平台投诉后,对游客无过错且事实清楚、证据充分、索赔依据明确的,工作专班即启动先行赔付。

三、快速赔付范围

游客在蓉旅行期间,与当地旅行社、宾馆酒店(民宿)、以及在景区景点内餐饮店、购物商店等发生在合同、价格方面的消费纠纷,均可申请快速赔付。

下一步,相关部门将制订出台旅游纠纷快速赔付实施细则,优化“旅游诚信金”管理、使用、追偿等各项流程,确保快速、高效处理旅游投诉纠纷,构建规范有序、和谐稳定的旅游环境。

【责任编辑:尤紫璇】
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