3月21日上午8时许，鹤山市址山镇退役军人服务站科员凌青戴上党徽，早早地坐在办公桌前，打开电脑，更新址山镇退役军人及其他优抚对象信息的跟进情况。

“我也是一名退役军人，退役军人关心什么、需要什么，我最能感同身受。我要用心用情做好服务，成为军地之间沟通的桥梁。”凌青说。正是因为这样的工作态度，他得到了址山镇退役军人及其他优抚对象的信任与好评，获评2022年度江门市基层退役军人服务站先进工作者。

克服困难

架军地沟通桥

2021年7月，凌青从部队退役，转业至址山镇退役军人服务站工作。初来乍到的凌青需要尽快适应角色身份的转变。

凌青表示，退役军人服务工作有着数据材料多、政策理论性强、涉及法律法规层面广等特点，对于凌青来说，熟悉新业务无疑是全新的挑战。

凭着在部队多年积累下来的“韧劲”与工作经验，凌青针对自身不足有的放矢，利用业余时间加班加点，努力学习专业知识，熟读退役军人服务工作相关规章制度和法律政策，并积极请教老同志和上级部门，不断提升自身服务能力。同时，他将理论知识与实践充分结合，从服务对象的实际需求出发，在工作中细抠每一个环节，不断优化办事流程，持续提升办公效率。

要想精准做好退役军人服务工作，重点在于搭建沟通的桥梁。“我是湖南衡阳人，以前在部队里大家都用普通话沟通交流。但来到服务站工作一段时间后，我发现用普通话和服务对象们沟通，效果不佳，惯说粤语的他们无法有效向我传达他们的需求。因此，我下定决心，一定要学好粤语。”凌青回忆道。他利用上下班往返的时间收听粤语广播电台，积极学习粤语。不到一年时间，凌青便能说一口流利的粤语，不少服务对象都为他的努力点赞。

“除了聆听服务对象的需求，我们也要主动出击，了解他们的实际情况。”凌青说。截至目前，址山镇共有退役军人及其他优抚对象600多人。凌青积极走访其中63名重点服务对象，与战友、乡亲拉家常，详细了解他们的实际困难和对服务工作的意见建议。凌青专门准备了记录本，清晰记录每一位服务对象的实际情况，并做到及时更新，为日后提供精准、暖心的服务打下坚实基础。

仅仅几个月时间，凌青就从面对群众口不敢开的“门外汉”变成了业务精湛的“明白人”，受到了单位领导、同事及服务对象的高度认同和赞可。

用心用情

解战友困难事

“凌青自加入址山镇退役军人服务站以来，一直兢兢业业，任劳任怨，为人谦和有礼，用心用情为退役军人解难事，是大家学习的榜样。”址山镇武装部副部长、址山镇退役军人服务站站长陈燕威说道。

据介绍，自转业至现在的工作岗位以来，凌青已帮助重点优抚对象解决实际困难31次，帮助申请各类救助金9万元。

凌青回忆，去年1月，址山镇一名退役军人的妻子因早产住院，医疗费用超10万元，让本就不富裕的家庭雪上加霜。凌青了解到这一情况后，主动与该名退役军人联系，帮助他申请省应急救助资金，缓解其燃眉之急。同时，凌青记录该名退役军人的家庭实际情况，与其保持联系，积极帮助其解决生活上的问题。

“青哥十分乐意和我们分享他的工作、生活经验，帮助我们走出迷茫、努力提升自我。”3月21日，址山镇退役军人麦晓辉笑道。

据悉，麦晓辉是去年9月返乡的退役军人。回乡初期，他对选择继续提升学历还是外出就业感到迷茫。凌青了解情况后，主动与麦晓辉联系，通过分享自己在部队的经历以及转业后的工作经验，积极鼓励麦晓辉提升学历，并为他宣传退役军人提升学历的相关政策。

今年年初，凌青为包括麦晓辉在内的3名有提升学历意向的退役军人提供帮助，助力他们备战高考。

“感谢青哥用心用情的帮助，让我了解到退役军人提升学历有这么多优惠政策，让我可以下定决心提升学历，不再迷茫。”麦晓辉说。

凌青表示，如今，鹤山市正在大力推进制造业当家“一把手”工程。接下来，他将更努力地好本职工作，从服务对象的实际需求出发，不断优化办事流程，持续提升办公效率，做好退役军人走访工作，了解退役军人需求，积极对接有关企业，协调优质岗位，在助力企业解决用工需求的同时，帮助退役军人实现高质量就业。(江门市退役军人事务局）