公共法律服务线上值班员服务时间咋规定的，公证处受理群众申请办证有哪些程序……8月14日，从省司法厅了解到，日前《辽宁省司法行政机关便民服务岗位工作指导手册》（以下简称《手册》）正式出台，内容涵盖公共法律服务、基层司法所、社区矫正机构、律师事务所、公证处、监狱会见室等30个直接面对群众的法律服务岗位，覆盖了司法行政工作的方方面面，进一步明确了全省司法行政机关的岗位职责、工作程序、注意事项等，使全省法律服务各行业人员工作更加规范、服务更加便民。
为给群众提供优质的公共法律服务，《手册》对辽宁省12348热线接听解答咨询的工作时间和服务人员数量均予以明确。其中要求，解答咨询的时间为每周7天，每天早8时30分至下午5时，中午及节假日、双休日不休息；每个市不少于4个座席同时开通，不少于4名法律服务人员时时接听群众来电，解答群众咨询。对于群众日常接触较多的公证岗位，明确公证员接待当事人时，对于符合条件的应当场受理；如不符合受理条件，应将所需补充提供的证明材料及获取途径一次性告知当事人；倡导容缺受理制度，对基本条件具备、主要证明材料齐全，仅缺少次要证明材料的公证申请，可先行受理，待领取公证书时补充齐全。对新型疑难案件，应及时请示汇报，不得随意拒绝受理。对于律师担任的村屯法律顾问岗位，《手册》对服务任务进行了明确规定，要求律师每季度至少到村屯服务2天（不少于8个小时）；律师全年至少到村屯举办两次法制讲座；律师对村屯组织和群众提出的具体法律服务需求应及时回应，对可能影响社会和谐稳定或涉及村屯、群众重大利益的事情，应及时到场或通过电话提出法律意见，同时向当地县（市、区）司法行政机关报告。
此外，为最大限度地方便群众，《手册》中还对一些岗位的硬件设施提出了具体要求，如要求有条件的社区矫正机构要设置等候区域，提供数量相当的座椅，设置饮水机、一次性水杯等为群众提供冷、热饮用水，配备雨伞、充电器、数据线、笔、纸等便民物品等。监狱会见室也要提供物品存放、饮用水、手机充电、雨伞租借、医疗急救、取号排队、狱务公开查询等便民服务。
