“八达岭野生动物园老虎伤人”事件发生3个月后，受伤游客向动物园方提出赔偿要求，动物园则表示自己没有责任，不需要赔偿。日前，中国消费者协会法律部负责人表示，除切实有效的警示、告知外，经营者还应采取实质性措施保护消费者安全。
今年7月23日，延庆八达岭野生动物园内发生一起游客被老虎袭击，造成1死1伤的惨剧。延庆区委宣传部发布消息称，事件系当事游客在自驾车游览猛兽区的过程中，私自下车，突遭老虎攻击所致。动物园曾与游客签署了《自驾车入园游览车损协议书》，载明“进入园区的自驾车必须关好、锁好车门、车窗，禁止投喂食物，严禁下车；如因违反上述规定发生的车辆损伤和人员伤害，自驾车主应负相应的责任”。
对此，中国消费者协会法律部负责人表示，野生动物园对凶猛动物采取散养方式，组织游客参观时，一般应当配备具有特殊保护装置的专门车辆，如防野兽袭击的铁笼外皮等，以保护消费者的人身财产安全。而私家车不具备防护装置，容易被凶猛野生动物扑咬、损坏，极易发生意外状况。
对于这种巨大风险，野生动物园应当全面评估，充分做好安全保障工作。保护消费者的人身财产安全，属于法律的强制性要求，经营者应当采取有效措施落实到位。
中消协法律部负责人表示，在消费者自驾车游览过程中，可能发生车辆受损、机械故障、游客患病、生理需要等需开门求助的多种情形，致使消费者暴露在凶猛动物的攻击范围内。作为组织开展高度危险游览项目的经营者，仅发放警示说明、签订协议书是不够的，对于涉及消费者生死存亡的重大事项，应当采取与项目危险程度相当的更加有效的措施，保障消费者安全。
《消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。
相关负责人表示，除切实有效的警示、告知外，经营者还对车辆进行检查、加装防护装置、强制落锁、挖掘隔离壕沟、配备自卫工具等。同时，应设置救生员、配备麻醉枪等紧急救助设备。经营者如不能采取实质有效措施保障消费者安全，有关风险隐患将始终存在。
昨天，中消协强调，此次发声不是要帮不守“规矩”的游客争赔偿，而是为了督促经营者必须审视自己的责任，真正把消费者的风险降到最低，为了更多的消费者免遭不测。（记者杨凤临）