今年7月7日，山东省莱芜市钢城区的崔先生想反映村里无故取消其父亲低保问题，没过多久，信访人就在满意度评价栏目里留言说：“谢谢你们，问题已解决，很令人满意！这个平台很好，应该好好推广一下。”
崔先生想让更多人知道的这个平台是什么？原来，自2016年7月1日起，国家信访局就开通了手机信访平台。崔先生通过登录“手机信访”APP反映问题后，国家投诉受理办公室依照规定予以办理，转交后责任单位当日就出具了告知书，问题就地得到圆满解决。
国家信访局党组副书记、副局长张恩玺介绍，为了适应移动互联的发展形势，进一步拓宽信访渠道，方便信访群众，国家信访局在现有网上信访基础上，研发了“手机信访”平台。该平台包括手机网站和手机客户端，主要具备三项功能：一是可以用手机进行投诉和提出建议；二是可以用手机查询信访事项办理情况并进行满意度评价；三是如果网上投诉注册用户密码丢失，可以用手机找回。
但同时，国家信访局工作人员也提醒信访人，在网上信访中需要注意几点：为了方便投诉受理，信访人通过手机信访客户端注册账户需要填写真实的个人信息；提出的信访事项应当客观真实，并对所提供材料内容的真实性负责；不得捏造、歪曲事项，不得诬告、陷害他人。
通过手机信访还是个新事物，但对于熟悉移动互联生活方式的中青年群体来说却不陌生。据国家信访局统计，在开通手机信访平台的当月，在该平台反映诉求人员的平均年龄为39.4岁，低于通过其他方式网上信访人员。其中，20岁至49岁之间的中青年占80.1%。
“让数据多跑路，群众少跑腿”，把信访工作嵌入互联网，带来的不仅是快捷便利，更是全程的阳光透明。2013年7月1日，国家信访局全面放开网上投诉受理内容，3个月内群众通过国家信访局门户网站提交的网上信访事项就达10万余件次，同比增加了280%。而到了2015年1月1日，国家信访信息系统正式上线运行，依托互联网搭建起集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价等于一体的全国网上信访平台，信访事项的群众满意度评价工作也同步全面展开。
国家信访相关负责人告诉记者，网上信访打破了时间和空间的限制，群众足不出户即可随时随地提交诉求，有关部门及时接收，加快信访事项流转速度，有的当天即可转送或交办有关责任单位，办理答复周期比信访条例规定的时间大幅缩短。2016年上半年，全国网上信访事项及时受理率、按期办结率均在83%以上。
此外，国家信访局微信公众号也已于9月1日开通运行。记者体验发现，国家信访局微信公众号设置有“信访资讯”“信访指南”“网上信访”三项功能。公众通过国家信访局门户网站扫描二维码，或在微信中查找“国家信访局”，关注该微信号，即可在“网上信访”通道提交投诉请求或提出建议，也可查询信访事项办理情况并进行满意度评价。
《 人民日报 》（ 2016年09月07日 17 版）
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